01Quem somos
O FlowUp é um sistema desenvolvido e operado pela ALYAH Digital Solutions, sediada no Brasil. Quando este documento mencionar "FlowUp", "nós", "nossa" ou "plataforma", estamos nos referindo a esta empresa e ao serviço prestado.
Quando mencionarmos "você", "cliente" ou "usuário", estamos nos referindo a quem contrata e utiliza o FlowUp.
02O que é o FlowUp
O FlowUp é uma plataforma de agendamento e gestão para barbearias e profissionais autônomos do setor. Entre as funcionalidades disponíveis estão:
- Agendamento online via link próprio
- Envio automatizado de mensagens pelo WhatsApp (confirmação, lembrete, reativação, pós-atendimento e avaliação)
- Controle financeiro com lançamentos, comissões e relatórios
- Gestão de profissionais, serviços e clientes
- Mini site e QR Code próprios (a partir do plano Premium)
As funcionalidades disponíveis variam de acordo com o plano contratado e estão descritas na página de planos do nosso site.
03Cadastro e conta
Para usar o FlowUp você precisa criar uma conta com informações verdadeiras, atuais e completas. Você é responsável por:
- Manter seus dados de acesso em sigilo
- Atualizar suas informações sempre que necessário
- Comunicar imediatamente qualquer suspeita de acesso indevido à sua conta
- Garantir que os dados de seus clientes inseridos no sistema foram coletados de forma adequada
Não permitimos cadastro de menores de 18 anos.
04Planos e pagamento
Os planos do FlowUp são mensais ou anuais, conforme escolha no momento da contratação. O pagamento é realizado por meio dos provedores aceitos no site (cartão de crédito e Pix).
Renovação automática
Os planos são renovados automaticamente ao final de cada ciclo, no mesmo valor, salvo cancelamento prévio. Você sempre será avisado por e-mail antes de qualquer cobrança recorrente.
Reajuste
Reajustes anuais podem ocorrer com base na variação do IPCA ou índice equivalente. Você será comunicado com no mínimo 30 dias de antecedência.
Setup
A taxa de setup única, quando aplicável, é cobrada na primeira fatura e não é reembolsável após o ambiente ser configurado.
05Plano Fundador
Quem entra no plano Fundador concorda com as seguintes condições:
- Mensalidade fixa de R$97/mês, sem reajuste, enquanto a assinatura estiver ativa
- Acesso completo às funcionalidades do plano Pro
- Sem taxa de setup
- Compromisso de fornecer um depoimento honesto e feedback regular nos primeiros 60 dias de uso
- Em caso de cancelamento, a reentrada no plano Fundador estará indisponível — você será migrado para o plano vigente na época
A oferta encerra automaticamente quando as 10 vagas forem preenchidas.
06Cancelamento
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, sem multa e sem precisar justificar.
O cancelamento pode ser feito diretamente no painel da sua conta ou enviando uma mensagem para nosso suporte. Após o cancelamento:
- O acesso permanece ativo até o final do período já pago
- Nenhuma cobrança futura será realizada
- Seus dados ficam disponíveis para exportação por 30 dias após o término da assinatura
- Após 30 dias, os dados são excluídos de forma definitiva, exceto registros obrigatórios por lei
07Suas obrigações
Ao usar o FlowUp você se compromete a:
- Não utilizar a plataforma para finalidades ilegais ou enganosas
- Não enviar mensagens de marketing não autorizadas (spam) a clientes que não tenham consentido
- Cumprir a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) em relação aos dados de seus clientes
- Não tentar invadir, descompilar ou interferir no funcionamento da plataforma
- Não revender ou ceder seu acesso a terceiros sem autorização escrita
Violações podem resultar em suspensão ou encerramento imediato da conta, sem reembolso.
08Nossas obrigações
Nos comprometemos a:
- Manter a plataforma disponível com SLA de 99,5% de uptime mensal, exceto janelas de manutenção avisadas com antecedência
- Proteger seus dados conforme nossa Política de Privacidade
- Oferecer suporte conforme o plano contratado
- Comunicar mudanças significativas no serviço com antecedência razoável
09Propriedade intelectual
Todo o conteúdo, código, design e marca do FlowUp pertencem à ALYAH Digital Solutions. A contratação do serviço concede a você uma licença não exclusiva, intransferível e revogável para usar a plataforma conforme estes Termos.
Você mantém a propriedade integral dos dados que inserir na plataforma (cadastros, lançamentos financeiros, mensagens, etc.).
10Limite de responsabilidade
O FlowUp é uma ferramenta de apoio. Não nos responsabilizamos por:
- Decisões de negócio tomadas com base em dados gerados na plataforma
- Conteúdo de mensagens personalizadas configuradas por você
- Indisponibilidades causadas por terceiros (WhatsApp, provedores de pagamento, operadoras de internet)
- Lucros cessantes ou danos indiretos decorrentes do uso ou da indisponibilidade do serviço
Em qualquer hipótese, nossa responsabilidade fica limitada ao valor pago por você nos últimos 12 meses de assinatura.
11Alterações nestes termos
Podemos atualizar estes Termos a qualquer momento. Mudanças significativas serão comunicadas por e-mail com no mínimo 30 dias de antecedência. Se você continuar usando o FlowUp após a entrada em vigor, considera-se que aceitou os novos termos.
12Lei aplicável e foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca da sede da ALYAH Digital Solutions para dirimir quaisquer controvérsias.
13Contato
Dúvidas, sugestões ou exercício de direitos:
- E-mail: flowup@alyahdigital.com.br
- Razão social: ALYAH Digital Solutions